2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目中标公告
采购项目公告
中标公示/公告
- 项目名称： 2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目
- 概况： 项目编号：YNZC2025-G3-05656-BJDF-0039 项目名称：2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目 预算金额（万元）：533.66 最高限价（万元）：533.66 采购需求：2025年继续开展全省旅游投诉退货接听分中心运营工作，按照“12345”热线的服务工作标准进行管理，并按照业务服务要求，对全省旅游投诉进行信息核实、甄别、退回、转办、办结结果审批等处理
项目详情
中标结果公告
一、项目编号:YNZC2025-G3-05656-BJDF-0039
二、项目名称：2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目
三、中标信息
标段名称：2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目
供应商名称：云南电信公众信息产业有限公司
供应商地址：昆明市西山区兴苑路中国电信第二枢纽大楼辅楼
中标金额(万元)：496
评标方式：综合评分法
评审总得分：91.88
评审报价(万元)：496
四、主要标的信息
| 服务类 |
| 标段名称：2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目 |
| 名称：2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目 |
| 服务范围：2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务 |
| 服务要求：2025年继续开展全省旅游投诉退货接听分中心运营工作，按照“12345”热线的服务工作标准进行管理，并按照业务服务要求，对全省旅游投诉进行信息核实、甄别、退回、转办、办结结果审批等处理。对全省语音投诉退货进行信息归集。 |
| 服务时间：自合同签订之日起至项目完成之日止。 |
| 服务标准：满足招标文件要求（符合国家及行业现行的相关标准及要求） |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
李健（第1包采购人代表），吴建平，叶文化，张云港，李亚
六、代理服务收费标准及金额：
收费标准：采购代理服务费按照《云南省建设工程招标代理服务收费指导意见》的通知（云建招协〔2024〕58号）规定的《招标代理服务收费标准》（计算基准价为中标金额）。
金额：6.648万元
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：云南省文化和旅游厅
地址：云南省昆明市滇池路678号
联系方式：0871-64609985
2.采购代理机构信息
名 称：北京典方建设工程咨询有限公司
地址：云南省昆明市官渡区环城南路龙湖天第2栋副楼5楼
联系方式：15125040441
3.项目联系方式
项目联系人：何磊、卢兆磊、谢蓉、舒滋涓、马仲权
电 话：15125040441