2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目公开招标公告
- 项目名称： 2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目
- 概况： 项目编号：YNZC2025-G3-05656-BJDF-0039 项目名称：2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目 预算金额（万元）：533.66 最高限价（万元）：533.66 采购需求：2025年继续开展全省旅游投诉退货接听分中心运营工作，按照“12345”热线的服务工作标准进行管理，并按照业务服务要求，对全省旅游投诉进行信息核实、甄别、退回、转办、办结结果审批等处理
- 报名开始时间： 2025-09-10
- 报名结束时间： 2025-09-17
项目详情
公开招标公告
| 项目概况 2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取获取招标文件，并于2025-10-09 14:00（北京时间）前递交投标文件。 |
一、项目基本情况
项目编号：YNZC2025-G3-05656-BJDF-0039
项目名称：2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目
预算金额（万元）：533.66
最高限价（万元）：533.66
采购需求：2025年继续开展全省旅游投诉退货接听分中心运营工作，按照“12345”热线的服务工作标准进行管理，并按照业务服务要求，对全省旅游投诉进行信息核实、甄别、退回、转办、办结结果审批等处理。对全省语音投诉退货进行信息归集。;
合同履行期限：标段1:自合同签订之日起至项目完成之日止。
本项目（否）接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：包1：本项目不属于专门面向中小企业采购的项目。 （1）2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目：非专门面向中小企业采购;
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2025-09-10 06:00至2025-09-17 23:59，每天上午06:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：政采云平台线上获取
方式：1.凡有意参加投标者，须在政采云平台办理数字证书（CA），并在政采云绑定数字证书（CA）后线上获取采购文件及其它采购资料。CA申领链接：https://middle.zcygov.cn/ca/apply/list?_app_=zcy.sys，CA申领后需登陆政采云平台完成数字证书（CA）绑定才可以使用，数字证书（CA）详见其办理流程。2.按上述要求获取文件的供应商视为合法获取了本项目采购文件，具备本项目的投标资格。
售价（元）：0
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025-10-09 14:00（北京时间）
地点：云南省昆明市官渡区云南省昆明市官渡区环城南路龙湖天第2栋副楼5楼开标室5楼
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
开标方式：网上开标 是否需要缴纳投标保证金：是 （1）2025年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目: 保证金金额：100000（元） 保证金缴纳方式：支票、汇票、本票、保函、网银、电汇等非现金形式提交。 保证金缴纳截止时间：2025-10-09 14:00 其他：1、开标方式：网上开标 2、是否需要缴纳投标保证金：是 3、保证金金额：￥100000.00元（大写：人民币壹拾万元整） 4、投标人将政采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件的制作。在使用政采云投标客户端时，建议使用WIN7（64位）及以上操作系统。客户端请至政采云公司网站（https://edu.zcygov.cn/luban/yunnan-dzjy-gys）进行查看下载，如有问题可拨打政采云客户服务热线400-881-7190进行咨询以及云南CA操作问题：请致电云南CA，4006727666；云南CA紧急联系方式：15288315056。如因投标人自身原因导致在规定时间内无法正常解密的（如：浏览器故障、未安装相关驱动、网络故障、加密CA与解密CA不一致等），采购人/代理机构不予异常处理，视为投标人自动弃标。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：云南省文化和旅游厅
地址：云南省昆明市滇池路678号
联系方式：0871-64609985
2.采购代理机构信息
名 称：北京典方建设工程咨询有限公司
地址：云南省昆明市官渡区环城南路龙湖天第2栋副楼5楼
联系方式：15125040441
3.项目联系方式
项目联系人：何磊、卢兆磊、谢蓉、舒滋涓、马仲权
电 话：15125040441