广东联合电子服务股份有限公司云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目
- 项目名称： 广东联合电子服务股份有限公司云客服系统及客服中台2024年软件开发服务
- 规模： 根据《高速公路联网收费系统优化升级工作方案》中“优化重点投诉处理机制，完善客服支撑系统，重点提升客户投诉处理效率和服务质量，以投诉为牵引促进运营服务提升”的工作目标，2024年云客服系统拟增加小粤助手（客服机器人）、退款稽查子系统、话务预算/结算管理、知识库管理、运营监控小程序等功能；2024年客服中台重点工作是深化数据洞察，分析粤通卡续期、银行合作渠道欠款补扣补缴等关键业务数据。此外，持续完善数据治理和指标体系，构建业务运营核心指标，不断优化系统功能，打造坚实且多元的数据底座，为业务运营提供更精准的数据支撑
- 范围： 云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目的设计、开发、性能考核、试运行、技术指导、质保期服务等
项目详情
公告信息
招标项目名称：广东联合电子服务股份有限公司云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目
标段（包）名称：广东联合电子服务股份有限公司云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目
开标时间：2024-11-20 09:30:00
开标地点：第12开标室（天润路333号）