四川天府银行AI远程银行线上经营坐席外包服务采购项目招标公告

四川天府银行 AI远程银行线上经营坐席外包服务采购项目

招标公告

四川天府阳光招标代理有限公司 （采购代理机构）受 四川天府银行股份有限公司 （ 招标人 ）委 托，拟对四川天府银行 AI远程银行线上经营坐席外包服务采购项目进行国内公开招标，兹邀请符合本次招标要求的供应商参加投标。

一、招标编号： TFB20250073

二、 招标项目名称： 四川天府银行 AI远程银行线上经营坐席外包服务采购项目

三、招标范围： 四川天府银行 AI远程银行线上经营坐席外包服务采购 。

四、资金来源： 已落实。

五、招标项目简介

本项目为提升四川天府银行 （ 下称 “我行”） AI远程银行服务效能，解决人工外呼人力配置弹性需求，强化客户服务专业化水平，降低运营风险，现通过采购方式选定合格供应商，为我行提供人工外呼坐席驻场外包服务。服务内容涵盖客户回访、业务推广、信息核实、问题解答等相关外呼业务，助力我行实现客户服务质量提升与业务稳健发展。本项目经立项审批通过，需供应商组建专业驻场团队，配合我行AI远程银行系统协同开展工作 。 （详见招标文件第四章）

六、供应商参加本次采购活动，应当在提交投标文件前具备下列条件：

（一）一般资格要求

1.具有承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的专业 服务 能力；

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件；

7.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的采购活动；

8.供应商单位及其现任法定代表人、主要负责人参加本次采购活动前三年内不得具有行贿犯罪记录。

（二）针对本项目的特殊资格要求

1.具备工业和信息化部颁发的增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务），提供证书复印件并加盖公章 ；

2. 2022年1月1日（含）至今 须具备至少 2个人工外呼或驻场外包服务项目业绩，提供合同关键页复印件，需体现服务内容；

3. 没有被有关部门明文规定市场禁入；

4 .近三年提供的技术服务未因重大执业质量等问题受到各级国资监管部门通报；

5 .未被列入工商系统经营异常名录或严重违法失信企业名单或者人民法院公布的失信被执行人名单；

6 .本次采购不允许联合体响应。

七、招标文件获取方式

（一）获取招标文件时间： 202 5 年 12 月 26 日 9:00 至 202 6 年 1 月 8 日 17:00 。（北京时间）

（二）获取招标文件方式： 凡有意参与本项目的潜在投标人，请于获取招标文件时间内注册并登陆西南联合产权交易所电子招采平台网站（ http://swueecg.com/#/index），按照网上操作流程（资料下载-供应商操作手册）获取招标文件。

（三）获取招标文件费用： 人民币 300元/份，须通过供应商银行账户转账方式交纳招标文件获取费用（不接收个人转账，招标文件售后不退, 投标资格不能转让），转账前请核实招采平台转账页面的“项目信息”，认真阅读“注意事项”并按照“支付信息”进行转账。（招标文件获取费用以费用到达指定账户为准，在文件获取截止时间内未到账的不能获取招标文件）。

注：（ 1）未按照本项要求获取招标文件的供应商，无投标资格。（2）本项目文件获取费用由西南联合产权交易所阳光采购平台代代理机构收取，项目结束后文件获取费用将划转至代理机构指定账户处，相关发票由代理机构开具。

八、递交投标文件截止时间

递交投标文件截止时间： 202 6 年 1 月 15 日 1 0 :00 （北京时间）。

九、 投标文件必须在递交截止时间前送达 递交投标文件 地点，逾期送达或没有密封的投标文件不予接收。

十、 递交投标文件 地点：成都市高新区天府二街 151号领地环球金融中心 A 座 【 9】 楼会议室 。

十一、 本项目公告信息在西南联合产权交易所电子招采平台（ http://swueecg.com/#/index）、四川省公共资源交易信息网、四川建设网发布， 招标人 和采购代理机构可以在其他公开媒体同时发布公告信息，以西南联合产权交易所电子招采平台网站发布的信息为准。

十二、联系方式

招标人 ： 四川天府银行股份有限公司

地 址： 四川省成都市锦江区下东大街 258号四川天府银行大厦

联 系 人： 关老师

联系电话： 19180727905

采购代理机构： 四川天府阳光招标代理有限公司

地 址： 成都市高新区天府二街 151号领地环球金融中心A座

联 系 人： 贺先生

联系电话： 028- 85337195

投诉受理部门及联系方式

部门：内部控制与合规管理部

联系人：李老师

电话： 0817-7118157

咨询项目内容、采购文件内容等相关问题请拨打： 028- 85337195

咨询联交所招采平台注册、文件下载、缴费等相关问题请拨打： 028-86123300