2026年热线服务保障的竞争性磋商公告

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• 采购项目子包编号:
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• 公告标题:
• 2026年热线服务保障的竞争性磋商公告

• 公告内容:

• 项目概况

  2026年热线服务保障 采购项目的潜在供应商应在 上海市政府采购网 获取采购文件，并于 2026年01月22日 14:00 （北京时间）前提交响应文件。

  一、项目基本情况

  项目编号： 310000000251128157407-00299598

  项目名称： 2026年热线服务保障

  预算编号： 0026-00022083, 0026-K00022084

  采购方式：竞争性磋商

  预算金额（元）： 1813200元 （ 国库资金：1813200元；自筹资金：0元 ）

  最高限价（元）： 包1-1813200.00元

  采购需求：

  包名称： 2026年热线服务保障

  数量： 12

  预算金额（元）： 1813200.00

  简要规则描述： 结合行业诉件特点，以差别化、精细化管理促诉件办理质量和市民满意度的提升，将诉件初筛甄别、对口移送、先行联系、解释安抚等热线诉件受理前端客服工作通过政府购买服务方式实现，将较为有限的人力集中到疑难诉求沟通协调、催办督查、实际解决上，最大限度提高市民满意度、获得感、幸福感。

  合同履约期限： 2026年2月1日起至2027年1月31日止。

  本项目（ 否 ）接受联合体投标。

  二、申请人的资格要求：

  1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

  2.落实政府采购政策需满足的资格要求： 本次采购执行支持中小微企业、促进残疾人就业、支持监狱和戒毒企业、扶持不发达地区和少数民族地区等相关政策。本项目专门面向小型、微型企业采购。

  3.本项目的特定资格要求： 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定 2、未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单 3、法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明； 4、财务状况及税收、社会保障资金缴纳情况声明； 5、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料； 6、参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明； 7、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同响应供应商，不得同时参加同一包件的投标或者未划分包件的同一招标项目的投标。

  三、获取采购文件

  时间： 2026年01月09日 至 2026年01月16日 ，每天上午 00:00:00-12:00:00 ，下午 12:00:00-23:59:59 （北京时间，法定节假日除外）

  地点： 上海市政府采购网

  方式： 网上获取

  售价（元）： 0

  四、响应文件提交

  截止时间： 2026年01月22日 14:00 （北京时间）

  地点： www.zfcg.sh.gov.cn（以此为准）

  五、响应文件开启

  开启时间： 2026年01月22日 14:00 （北京时间）

  地点： www.zfcg.sh.gov.cn（以此为准）

  六、公告期限

  自本公告发布之日起3个工作日。

  七、其他补充事宜

  根据上海市财政局《关于上海市政府采购信息管理平台招投标系统正式运行的通知》（沪财采[2014]27号）的规定，本项目招投标相关活动在由市财政局建设和维护的上海市政府采购信息管理平台（简称：采购云平台）（网址：www.zfcg.sh.gov.cn）电子招投标系统进行。响应供应商应根据《上海市电子政府采购管理暂行办法》等有关规定和要求执行。响应供应商在采购云平台的有关操作方法可以参照采购云平台中的“在线服务”专栏的有关内容和操作要求办理。 响应供应商应在响应文件提交截止时间前尽早加密上传响应文件，电话通知采购代理机构进行签收，并及时查看采购代理机构在采购云平台上的签收情况，打印签收回执，以免因临近响应文件提交截止时间上传造成采购代理机构无法在响应文件提交截止时间前完成签收的情形。未签收的响应文件视为投标未完成。 磋商所需携带其他材料： （1）便携式计算机（自备无线网络）。 （2）投标所用的数字证书或电子营业执照。 （3）响应供应商授权代表有效身份证明材料。

  本项目为预留采购份额采购项目，预留采购份额措施为整体预留

  八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系

  1.采购人信息

  名 称： 上海市绿化和市容管理局行政服务中心

  地 址： 上海市静安区铜仁路331号14楼

  联系方式： 021-62899035

  2.采购代理机构信息

  名 称： 上海申权招标咨询有限公司

  地 址： 上海市杨浦区伟成路70号弘源创新大厦1号楼6楼601-602室

  联系方式： 021-55231987-8022

  3.项目联系方式

  项目联系人： 陈希夷、徐康雄、刘岱宗

  电 话： 021-55231987-8022

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