上海市绿化和市容管理局行政服务中心 招标人/业主

2026年热线服务保障的

2026年热线服务保障采购项目的潜在供应商应在上海市政府采购网获取采购文件，并于2026年01月22日14:00（北京时间）前提交响应文件 ; 项目编号：310000000251128157407-00299598 项目名称：2026年热线服务保障 预算编号：0026-00022083,0026-K00022084 采购方式：竞争性磋商 预算金额（元）：1813200元（国库资金：1813200元；自筹资金：0元） 最高限价（元）：包1-1813200.00元 采购需求： 包名称：2026年热线服务保障 数量：12 预算金额（元）：1813200.00 简要规则描述：结合行业 诉件特点，以差别化、精细化管理促诉件办理质量和市民满意度的提升，将诉件初筛甄别、对口移送、先行联系、解释安抚等热线诉件受理前端客服工作通过政府购买服务方式实现，将较为有限的人力集中到疑难诉求沟通协调、催办督查、实际解决上，最大限度提高市民满意度、获得感、幸福感