2025年泰州12345热线服务外包项目成交公告采购包1
- 项目名称： 2025年泰州12345热线服务外包项目
项目详情
二 、 项目名称： 2025年泰州12345热线服务外包项目
三、中标（成交）信息
| 序号 | 供应商名称 | 社会信用代码 | 供应商地址 | 评审报价 | 中标/成交金额 |
| 1 | 中国电信股份有限公司泰州分公司 | 91321200750513120J | 泰州市凤凰东路88号 | 11969000元 | 11969000元 |
四、主要标的信息
| 服务类 |
|
名称： 2025 年泰州 12345 热线服务外包项目 服务范围： 1. 平台设施运维：提供 12345 线平台云桌面、计算机网络等基础信息化硬件设施的日常运维 ; 平台服务器和网络设备的定期管理、更新和升级 : 建立数据备份恢复以及热线相关数据信息安全保障等运维服务。 2. 平台话务服务：基于 12345 热线系统平台的话务服务，提升市民电话接听服务、非话接处服务、工单审核派发服务、工单答复结果审核服务、工单满意度满意度回访、质检服务、热线百科维护、业务培训以及平台各类数据报表分析等服务能力。 3. 办公设施保障：主要包括提供办公场地，具备基本水、电、物业、保安等工作条件，满足 12345 热线中心运行基本需要。 4. 传输链路服务：主要包括话务中心目前租用的 10 条线路以及呼叫中心服务所需 110 条软电话。 ( 具体详见采购文件 ) 服务要求： 7*24 小时 ( 具体详见采购文件 ) 服务时间： 2025 年 6 月 1 日至 2026 年 5 月 31 日 服务标准： 高质量发展考核标准 ( 具体详见采购文件 ) |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
邱亮、唐有智、张砚殊、刘圣文、沈晓东、杜庆平、袁龙超
六、代理服务收费标准及金额：
无
七、公告期限
自本公告发布之日起 1 个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
单位名称：泰州市数据局
单位地址：泰州市泰州大道388号
联系人：唐有智
联系电话：86897199
2.采购代理机构信息（如有）
单位名称：泰州市公共资源交易中心
单位地址：泰州市高港区泰州大道388号
联系人：张奇峰
联系电话：0523-86897159
3.项目联系方式
项目联系人：张奇峰
电话：0523-86897159
十、附件
1.采购文件（已公告的可不重复公告）