市级部门对外联系电话云客服系统服务公开招标公告
- 项目名称： 市级部门对外联系电话云客服系统服务
- 范围： 政府对外联系电话是行政机关主动为群众企业提供服务的重要渠道。随着群众企业咨询量持续增长，有的单位受限于人员、技术等因素，电话打不通问题仍然存在。为进一步提升全市政府对外联系电话服务水平，拟充分发挥大数据分析、人工智能等新技术优势，创新政府对外联系电话管理模式，依托第三方建设全市电话综合调度服务平台，实现政府对外联系电话的数字化管理，为群众企业提供更优质服务，为日常管理提供更全面支撑
- 概况： 市级部门对外联系电话云客服系统服务招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台,具体方式 ; 项目编号：1100002****200153053-XM001 项目名称：市级部门对外联系电话云客服系统服务 预算金额：101万元（人民币） 采购需求： 包号项目名称简要需求/市级部门对外联系电话云客服系统服务服务内容：政府对外联系电话是行政机关主动为群众企业提供服务的重要渠道
- 报名开始时间： 2025-11-05
- 报名结束时间： 2025-11-12
项目详情
项目概况
市级部门对外联系电话云客服系统服务 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台,具体方式详见“其他补充事宜”。获取招标文件，并于2025-11-27 09:30（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：1100002****200153053-XM001
项目名称：市级部门对外联系电话云客服系统服务
预算金额：101 万元（人民币）
采购需求：
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包号 |
项目名称 |
简要需求 |
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市级部门对外联系电话云客服系统服务 |
服务内容： 政府对外联系电话是行政机关主动为群众企业提供服务的重要渠道。随着群众企业咨询量持续增长，有的单位受限于人员、技术等因素，电话打不通问题仍然存在。为进一步提升全市政府对外联系电话服务水平，拟充分发挥大数据分析、人工智能等新技术优势，创新政府对外联系电话管理模式，依托第三方建设全市电话综合调度服务平台，实现政府对外联系电话的数字化管理，为群众企业提供更优质服务，为日常管理提供更全面支撑。 |
合同履行期限：中标后与采购人签订采购合同，合同生效后12个月。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
2.1 不专门面向中小企业预留采购份额。
3.本项目的特定资格要求：
3.1 本项目属于政府购买服务，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体。
3.2 其他特定资格要求： / 。
三、获取招标文件
时间：2025-11-05 至 2025-11-12 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台,具体方式详见“其他补充事宜”。
方式：
供应商使用电子营业执照、或按照规定办理 CA 数字认证证书后，自招标公告发布之日起登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件 。
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025-11-27 09:30（北京时间）
地点：北京市海淀区知春路9号坤讯大厦6层602室
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
预算金额：人民币 101.00 万元（其中，不超过 850 席的政府对外联系电话服务费控制价 51.00 万元、不超过 25 个呼叫中心接入调试费控制价 50.00 万元）。
1. 本项目采用电子招标，相关操作如下：
（ 1 ）办理 CA 认证证书，详见北京市政府采购电子交易平台（ http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home ）查阅“用户指南” - “操作指南” - “市场主体 CA 办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
（ 2 ） 于北京市政府采购电子交易平台“用户指南” - “操作指南” - “市场主体注册入库操作流程指引”进行自主注册绑定。
（ 3 ）招标文件获取方式：供应商使用电子营业执照、或按照规定办理 CA 数字认证证书后，自招标公告发布之日起登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版招标文件。
（ 4 ）下载时间：同招标公告中“获取招标文件”的时间。
（ 5 ）未按上述获取方式和期限下载招标文件的投标无效。
（ 6 ）证书驱动下载：
于北京市政府采购电子交易平台“用户指南” - “工具下载” - “招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
CA 认证证书服务热线 010-58515511
技术支持服务热线 010-86483801
（ 7 ）注意：请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册，认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子投标要求，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时联系技术人员。
（ 8 ）本项目招标采用线上与线下相结合方式， 线上包括：供应商获取招标文件；线下包括：投标截止前供应商递交纸质版投标文件、参与开标。
2. 需要落实的政府采购政策：促进中小企业、监狱企业和残疾人福利性单位发展等。
3. 投标文件请于开标当日（投标截止时间之前）递交至开标地点，逾期递交文件恕不接受。
具体内容详见附件下载
BIECC-25CG90041
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市政务服务和数据管理局（本级）
地址：北京市通州区留庄路5号院2号楼
联系方式：徐女士,010-55529691
2.采购代理机构信息
名 称：北京国际工程咨询有限公司
地 址：北京市海淀区知春路9号坤讯大厦6层602室
联系方式：关雪、包红月，010-65780567
3.项目联系方式
项目联系人：关雪、包红月
电 话： 010-65780567