北京人社12333热线外包服务公开招标公告

项目概况

北京人社12333热线外包服务 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于2026-04-13 09:00（北京时间）前递交投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：1100002****200166520-XM001

项目名称：北京人社12333热线外包服务

预算金额：2919.195392 万元（人民币）

最高限价：2919.195392 万元（人民币）

采购需求：

合同履行期限：自合同生效之日起至2027年3月31日止

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1 中小企业政策

▇本项目不专门面向中小企业预留采购份额。

□本项目专门面向 □中小 □小微企业 采购。即：提供的货物全部由符合政策要求的中小/小微企业制造、服务全部由符合政策要求的中小/小微企业承接。

□本项目预留部分采购项目预算专门面向中小企业采购。对于预留份额，提供的货物由符合政策要求的中小企业制造、服务由符合政策要求的中小企业承接。预留份额通过以下措施进行：___/___。

2.2 其它落实政府采购政策的资格要求（如有）：______/____。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目是否属于政府购买服务：

□否

▇是，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体；

3.2其他特定资格要求：投标人须具备有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，其中业务种类须包括第二类增值电信业务中的呼叫中心业务；业务覆盖范围须包括北京市。

三、获取招标文件

时间：2026-03-23 至 2026-03-27 ，每天上午10:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：北京市政府采购电子交易平台

方式：

投标人 使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。

售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2026-04-13 09:00（北京时间）

地点：北京市政府采购电子交易平台。（本项目采用远程电子开标方式，由投标人自行对电子投标文件进行解密并登录北京市政府采购电子交易平台进行电子开标）。

五、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1.本项目需要落实的政府采购政策：

1）财政部《关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》（财办库〔2008〕248号文）的规定 （ 若有 ） ；

2）财政部、工业和信息化部关于印发《政府采购促进中小企业发展管理办法》的通知（财库〔2020〕46号）；

3）《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19号）；

4）《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）；

5）《财政部 发展改革委 生态环境部 市场监管总局 关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库〔2019〕9号）；

6）《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）；

7）《北京市生态环境局关于进一步加强绿色政府采购有关事项的通知》（京财采购〔2018〕2593号） 等 。

2 .本项目采用全流程电子化采购方式，请 投标人 认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（ 投标人 可在交易平台下载相关手册），办理CA数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实 CA数字证书 或电子营业执照 情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。

CA数字证书服务热线 010-58511086

电子营业执照服务热线 400-699-7000

技术支持服务热线 010-86483801

2 .1办理CA数字证书或电子营业执照

投标人 登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体CA办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。

2 .2注册

投标人 登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。

2 .3驱动、客户端下载

投标人 登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。

投标人 登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。

2 .4 获取电子招标文件

投标人 使用CA数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。

投标人 如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包， 投标人 无法提交相应包的电子投标文件。

2 .5编制电子投标文件

投标人 应使用电子投标客户端编制电子投标文件并进行线上投标， 投标人 电子投标文件需要加密并加盖电子签章 ，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时通过技术支持服务热线联系技术人员 。

2 .6 提交电子投标文件

投标人 应于投标截止时间前在北京市政府采购电子交易平台提交电子投标文件，上传电子投标文件过程中请保持与互联网的连接畅通。

2 . 7 电子开标

投标人 在开标地点使用 CA数字证书或电子营业执照 登录 北京市政府采购电子交易平台进行电子开标 。

3 .招标编号：HXLDZB-FW-20260065

4 .本公告在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）、北京市政府采购网 （http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）上发布。

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：北京市人力资源和社会保障局本级行政

地址：北京市通州区清风路33号院4号楼

联系方式：花存勇,010-63355992

2.采购代理机构信息

名 称：华夏林达咨询有限公司

地　址：北京市丰台区富丰路4号工商联大厦A座10层1002

联系方式：关鑫、王悦、林原、刘红，010-60716601-8002、13716402588

3.项目联系方式

项目联系人：关鑫、王悦、林原、刘红

电　话：　　010-60716601-8002、13716402588