云南省交通运输厅2025-2027年12328热线服务中心坐席保障项目（一采三年第一年）中标结果公告

中标结果公告

一、项目编号:YNZC2025-G3-00417-YNLB-0035

二、项目名称：云南省交通运输厅2025-2027年12328热线服务中心坐席保障项目（一采三年第一年）

三、中标信息

标段名称：云南省交通运输厅2025年12328热线服务中心人员坐席项目（一采三年第一年）

供应商名称：中国电信股份有限公司云南分公司

供应商地址：关上关平路31号

中标金额(万元)：245

评标方式：综合评分法

评审总得分：93.84

四、主要标的信息

服务类

标段名称：云南省交通运输厅2025年12328热线服务中心人员坐席项目（一采三年第一年）

名称：云南省交通运输厅2025年12328热线服务中心人员坐席项目（一采三年第一年）

服务范围：在采购人的组织与管理下，协助推进云南省省级12328热线服务中心的业务运作，涵盖人工坐席热线接听、工单跟进督办、数据统计报送、人员日常管理等全方位的服务保障工作，以确保热线服务的高效、稳定运行。具体要求详见招标文件第五章。

服务要求：全省12328热线在服务响应时效、解答准确率、服务质量监控、数据安全保障、系统安全防护等方面，必须严格遵循国家相关标准与要求，切实保障群众信息安全和服务质量。其余要求按招标文件及投标文件承诺执行。

服务时间：服务期限为自合同签订之日起3年，合同一年一签，采购金额以实际年度预算审批通过为主。每年的服务期自合同签订之日起至次年对应之日止。本次采购中，供应商应以年服务费进行报价，一旦中标，中标价即为第一年服务的合同价；第二年及第三年合同履行按云财采〔2015〕16号、云财采〔2016〕22号文件执行。

服务标准：提供的人员管理服务质量必须严格遵循国家质量标准、行业通行标准以及相关规范要求，确保服务的专业性和规范性，符合交通领域服务行业的高标准。

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

龚彬，卢正惠，衡晓周（第1包采购人代表），和爱超，李建凯

六、代理服务收费标准及金额：

收费标准：按照《云南省建设工程招标代理服务收费参考意见》（云建招协〔2024〕58号）要求及规定的服务类标准计算后向中标人收取采购代理服务费

金额：3.385万元

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

请中标人尽快到我公司领取中标通知书并携中标通知书在30天内与采购人签订采购合同。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：云南省交通运输厅

地址：昆明市环城西路1号

联系方式：0871-65309912

2.采购代理机构信息

名 称：云南蓝本招标咨询有限公司

地址：昆明市西山区云纺东南亚商城写字楼A座1703

联系方式：0871-64158494

3.项目联系方式

项目联系人：余佳佳、王志?、郑德伟、白玉琴、何隽

电　话：0871-64158494