常州市公安局2025年度AI语音机器人服务项目成交公告采购包1
- 项目名称： 常州市公安局2025年度AI语音机器人服务项目
- 概况： 项目编号：JSZC-320400-SYZB-C2025-0059 项目名称：常州市公安局2025年度AI语音机器人服务项目 采购方式：竞争性磋商 预算金额：80.000000万元 最高限价（如有）：80万元 采购需求： 本次常州市公安局2025年度AI语音机器人服务项目,通过深度融合智能语音交互、多轮对话动态决策等技术，实现AI预警外呼（24路并发）、智能接警处置（4路并发）、LLM大模型分类处理等功能；支持话术动态调整、意图识别、语音合成与识别，可无缝对接我市局情指行-96110反诈一体化模块，通过自动化劝阻、智能工单分类及全流程数据回溯，全面提升反诈预警效率，保障群众财产安全
项目详情
二、项目名称： 常州市公安局2025年度AI语音机器人服务项目
三、中标（成交）信息
| 序号 | 供应商名称 | 社会信用代码 | 供应商地址 | 评审总得分 | 中标/成交金额 |
| 1 | 南京龙垣信息科技有限公司 | 91320114MA25W2QU6Q | 江苏省南京市雨花台区, 南京市雨花台区安德门大街23号金地威新雨花创新中心2-1 | 85.06（均分制） | 785000元 |
四、主要标的信息
| 服务类 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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名称： 常州市公安局 2025年度AI语音机器人服务项目 服务范围： 通过深度融合智能语音交互、多轮对话动态决策等技术，实现 AI预警外呼（24路并发）、智能接警处置（4路并发）、LLM大模型分类处理等功能；支持话术动态调整、意图识别、语音合成与识别，可无缝对接我市局情指行-96110反诈一体化模块，通过自动化劝阻、智能工单分类及全流程数据回溯，全面提升反诈预警效率，保障群众财产安全 。 服务要求： 1. 基本要求 1.1 采购标的需实现的功能或者目标 本次常州市公安局 2025 年度 AI 语音机器人服务项目 , 通过深度融合智能语音交互、多轮对话动态决策等技术，实现 AI 预警外呼（ 24 路并发）、智能接警处置（ 4 路并发）、 LLM 大模型分类处理等功能；系统 实现 话术动态调整、意图识别、语音合成与识别，可对接情指行 -96110 反诈一体化模块，通过自动化劝阻、智能工单分类及全流程数据回溯，全面提升反诈预警效率与精准度，保障群众财产安全。 1.2 服务内容及要求
1.3 采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求； 1.3.1 供应商须在不迟于合同签订 后的 150 天 内完 成 常州市公安局 2025 年度 AI 语音机器人服务项目 的部署工作，并保证正常运行。 本项目服务期限自 服务确认符合要求之日起满一年 。 1.3.2 性能要求 （ 1 ）需保证满足 24 路 并发外呼 通话，日外呼数 能满足 20000 通。 （ 2 ）用户接听电话后 40 秒以上有效通话率达 60% 以上。 （ 3 ）系统 可满足 7×24 小时不间断运行。 （ 4 ）每季度至少更新一次话术模板。 （ 5 ）机器人状态更新延迟 ≤5 秒。 （ 6 ）通话录音至少存储 6 个月。 （ 7 ）接听投诉需保证至少 4 路并发通话。 （ 8 ）每季度至少进行一次大模型训练。 （ 9 ）智能接听用户投诉处置问题，响应时间 ≤3 秒。 （ 10 ）系统故障恢复时间 ≤ 12 小时，重大故障处理人员到达现场时间 ≤ 1 小时。 （ 11 ）需保证机器人所有通话逻辑正确、对答处置流畅。 1.4 日常运维管理要求 （ 1 ）售后人员支持和培训支持 安排专门的售后技术人员，售后技术人员负责日常的远程 / 现场维护。 供应商 需保证服务团队主要人员的稳定，项目团队的主要人员进行备份编制，对主要关键的岗位安排两个负责人，相互同时配合负责关键任务。安排专业的技术人员及时响应采购人的培训要求，针对平台功能开展详细的培训工作，同时 可 远程电话咨询。 （ 2 ）网站故障恢复要求 若服务期间 出现通话异常、服务延迟、逻辑异常 等故障， 供应商 需 12 小时内恢复网站的正常使用，若 12 小时内还未恢复，则参照故障响应要求实施。 （ 3 ） 7*24 小时电话支持 安排资深技术顾问进行服务对接，提供 7*24 小时电话支持 ( 节假日安排专人职守 ) ，接到电话后立即进行问题处理，如果 1 小时内问题还未解决则安排技术人员进行上门服务，提供电话、邮件、 QQ 、 微信 等方式进行问题处理。 （ 4 ） 7*24 小时现场支持 ( 1 小时到达现场 ) 针对一些疑难问题（无法远程解决）或重大问题（系统瘫痪影响正常业务运转），则提供 1 小时到达现场支撑服务，公司安排技术人员上门进行问题处理。 （ 5 ）日常维护要求 定期对平台进行安全检查，定期进行云端数据备份，查找系统漏洞并修复，确保系统安全稳定运行。 （ 6 ）其他要求 建立容灾备份机制，在 服务器 无法访问时无缝切换到备用 服务器 。 服务期间若整体平台可升级使用，需免费提供。 1.5 现场培训服务要求 中标人应按采购人指定负责培训操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。 1.6 保密要求 供应商 对项目组必须进行相关安全保密教育，签订保密协议，有履行保密的责任和义务，并在保密协议中承诺不参与任何信息泄密事件，如涉及信息安全泄密事件，参与人将承担违法相关责任，参与人所属公司也将承担连带法律责任。保密内容涵盖但不限于：需求相关信息、专有技术、技术方案、工程设计、技术指标、计算机软件、数据库、系统数据、技术报告、实验数据、试验结果、操作手册、技术文档、公安秘密、版权和版权相关的状态信息、相关的函电、与双方及业主之间的会谈内容相关的信息。 1.7 其他项目相关的表格清单、图纸、图片等资料可以电子文件形式通过系统上传。 服务时间： 自合同签订之日起至服务确认符合要求满一年。 服务标准：符合国家和行业现行的法律、法规及验收规范 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
黄劲松、顾凯、谢娟
六、代理服务收费标准及金额：
收费标准： 成交金额在 100万元（含）以下的为1.5%，100万元（不含）至500万元（含）的为0.8%，500万元（不含）至1000万元（含）的为0.45%，1000万元（不含）至5000万元（含）的为0.25%，按差额定率累进法计算。在基准收费标准的基础上，按科技类项目54折、非科技类项目8折向中标(成交)供应商收取代理费。按上述计算方式不足3000元的，按3000元收取。
代理费：6358元。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
单位名称：常州市公安局
单位地址：常州市新北区龙锦路1588号
联系人：邵先生
联系电话：0519-81993183
2.采购代理机构信息（如有）
单位名称：江苏尚阳工程管理有限公司
单位地址：常州市新北区嵩山路1-301号
联系人：单馨莹
联系电话：0519-88818295
3.项目联系方式
项目联系人：单馨莹
电话：0519-88818295
十、附件
1.采购文件（已公告的可不重复公告）
2.被推荐供应商名单和推荐理由（适用于邀请招标、竞争性谈判、询价、竞争性磋商采用书面推荐方式产生符合资格条件的潜在供应商的）
3.中标、成交供应商为中小企业的，应公告其《中小企业声明函》
4.中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，应公告其《残疾人福利性单位声明函》
5.中标、成交供应商为注册地在国家级贫困县域内物业公司的，应公告注册所在县扶贫部门出具的聘用建档立卡贫困人员具体数量的证明。