全省法院12368诉讼服务热线省级集中部署并社会化外包采购公告
- 项目名称： 全省法院12368诉讼服务热线省级集中部署并社会化外包
- 概况： 项目编号：JSZC-320000-SCZX-G2025-0091 项目名称：全省法院12368诉讼服务热线省级集中部署并社会化外包 预算金额：2661.120000万元 最高限价（如有）：2661.12万元 采购需求： 提高12368诉讼服务热线实质性办理诉讼事务能力，采取集约化的管理，引入社会化外包服务，建设以12368为江苏法院统一对外热线服务品牌和服务入口
- 报名结束时间： 2025-05-15
项目详情
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项目概况 全省法院12368诉讼服务热线省级集中部署并社会化外包 JSZC-320000-SCZX-G2025-0091 招标项目的潜在投标人应在 江苏政府采购网 获取招标文件，并于 2025-05-15 09:30 （北京时间）前递交投标文 件。 |
一、项目基本情况
项目编号： JSZC-320000-SCZX-G2025-0091
项目名称： 全省法院12368诉讼服务热线省级集中部署并社会化外包
预算金额： 2661.120000万元
最高限价（如有）： 2661.12万元
采购需求：
提高 12368 诉讼服务热线实质性办理诉讼事务能力，采取集约化的管理，引入社会化外包服务，建设以 12368 为江苏法院统一对外热线服务品牌和服务入口。以智能语音、智能工单、坐席智能辅助、统一诉服知识库为核心引擎赋能，打通诉讼服务系统，实现全流程咨询、查询、预约、办理等服务 “ 一号通办 ” 。主要包括： 1. 一号通办能力 ;2. 热线数据汇聚能力 ;3. 办理时限要求 ;4. 人工服务接通率 ;5. 协调办理解决率 ;6. 热线服务满意度。
如在本服务期（三年）内，最高人民法院制定、更新、完善全国法院诉讼服务热线相关标准化文件等执行依据的，本项目约定的服务功能及评价标准、验收标准低于最高法院相关要求的，应进行同步调整。 （详细内容见本招标文件第四章）
合同履行期限： 本次招标采购有效期三年，每年年底由甲方对服务质量进行考评，不符合工作规范性要求及合同约定的服务标准的（包括不符合最高人民法院制定、更新、完善全国法院诉讼服务热线相关标准化文件等执行依据的），甲方有权提前无条件终止合同。
本项目（是/否）接受联合体投标： 否
二、申请人的资格要求：
（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明。
2.2023或2024年度的财务状况报告（成立不满一年不需提供）。
3.依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。
4.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明。
5.参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。
6.在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询，不存在被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的信用记录情形。
7.法人授权书
8.投标函
（二）落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目无落实政府采购政策需满足的资格要求
（三）本项目的特定资格要求：
本项目无特定资格
三、获取招标文件
时间： 自招标文件公告发布之日起5个工作日
地点： 江苏政府采购网
方式： 在“江苏政府采购网”自行免费下载采购文件
售价： 0.00元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2025-05-15 09:30 （北京时间）
地点： “苏采云”政府采购交易系统
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
无
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
单位名称：江苏省高级人民法院（机关）
单位地址：南京市宁海路75号
联系人：张立伟
联系电话：025-83785698
2.采购代理机构信息（如有）
单位名称：江苏省政府采购中心
单位地址：南京市建邺区汉中门大街145号
联系人：严晓薇 郑荔
联系电话：02583668537 83668535
3.项目联系方式
项目联系人：严晓薇 郑荔
电话：02583668537 83668535