黑龙江省龙通数字科技有限公司2025年度客服AI语音机器人建设项目技术服务采购项目招标公告

1、招标条件

黑龙江省龙通数字科技有限公司 2025年度客服AI语音机器人建设项目技术服务采购项目 （以下简称本项目），招标人为 黑龙江省龙通数字科技有限公司 ，资金来源为企业自筹。本项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2、 项目概况

2.1项目编号： JT-XM-GKYQZB-FW-202511-0820

2.2项目名称： 黑龙江省龙通数字科技有限公司 2025年度客服AI语音机器人建设项目技术服务采购项目

2.3资金落实情况：已落实

2.4 项目概况 及标段划分： 本次招标共划分为 1个标段，即 A 1标段。 本项目以 AI技术为核心驱动力，搭建多层联动的智能客服体系，整合数据中台、ETC系统、路阻系统等基础信息资源，依托包含语音识别、文本转语音、AI机器人等能力的技术中心，实现通用技术能力的复用，支撑用户多渠道交互、座席服务支撑、智能业务处理与运营管理全链路的应用赋能，推动客服系统从传统人工服务向“人机协同”智能服务模式升级。在部署模式上，项目构建属地化云座席以精准分流路段话务，赋能高效处置业务；打造居家座席方案，保障特殊情况下的应急办公与7×24小时服务连续性。项目重点建设智能化应用平台，围绕客服全流程实现升级，覆盖车主咨询、业务办理、服务回访、质量检测等核心场景，通过智能交互、座席辅助、自动填单、智能质检等方式，提升服务响应效率与质量，减少人工干预。项目实现智能服务模块与现有客服平台、ETC系统、路阻系统等深度对接，配套建设统一数据处理中台、路阻信息系统、考试系统、融媒 体系统，完善业务协同与服务支撑，构建高效协同的交通管理服务体系 。

2. 5采购内容：（1）智能机器人管理（2）任务型机器人模块（3）问答型机器人模块（4）AIBot业务应用融合服务（5）数据中台系统（6）路阻系统（7）路通系统（8）融媒体系统（9）考试系统（10）5G视频系统（11）地图服务接口费（12）语音识别引擎（13）语音合成引擎（14）属地化云坐席应用系统（15）居家坐席应用系统（16）智能语音机器人训练（17）座席智能辅助机器人训练（18）智能文字机器人训练（19）智能质检机器人训练（20）智能填单机器人训练（21）智能回访机器人训练等。

2.6 最高限价 ： 580万元人民币 。

2. 7 服务期限： 自签订合同之日起 3个月（具体时间以签订合同为准） 。

2.8 质量要求：符合国家、地方相关行业标准 并满足 招标人的要求。

2.9服务地点：黑龙江省哈尔滨市松北区创新路1501号支3(创新二路)、北楼。

2.10其他要求：

2.10.1平台总体技术要求

架构设计：采用微服务架构，支持高可用、高并发及弹性扩容。需与现有收费系统、客服系统、微信公众号 /小程序等实现无缝对接。

部署方式：支持私有化部署，所有数据需存储在采购方指定的境内数据中心。

2.10.2核心功能模块要求

（ 1）语音识别（ASR）

① 多方言识别：需支持普通话及项目所在省份的主要方言（如粤语、四川话等），识别准确率 ≥95%

② 抗噪能力：在车载等有环境噪音的场景下，识别准确率不低于 85%。

（ 2）自然语言处理（NLP）

① 意图识别：能准确理解用户关于 ETC、路况、收费等业务的查询意图，准确率≥92%。

② 多轮对话：支持上下文理解，能进行不低于 5轮的连续、连贯对话。

③ 情感分析：能识别用户情绪，对愤怒、焦急等负面情绪进行安抚并优先转接人工。

（ 3）语音合成（TTS）

音质与自然度：合成语音需自然流畅，接近真人发音，支持多种音色选择。

（ 4）知识库管理

动态更新：提供可视化知识库管理后台，客服人员可便捷地增、删、改业务知识点。

（ 5）人工坐席协同

无缝转接：当机器人无法解决或用户要求时，可无缝转接至人工坐席，并同步对话上下文。

（ 6）数据分析与报表

① 运营监控：实时监控呼叫量、接通率、解决率、用户满意度等核心指标。

② 数据挖掘：对用户高频问题、热点事件进行智能分析，为管理决策提供支持。

2.10.3性能与安全要求

性能指标：系统支持不少于 20路并发语音呼叫，平均响应时间<2秒。

可用性：平台整体可用 性不低于 99.9%。

安全性：建立完备的数据隐私保护机制，严禁用户数据泄露与滥用。

2.10.4语音识别引擎、 语音合成引擎：

（ 1）投标人 需提供 1年原厂运维服务。

（ 2）投标人搭建的新系统需与原有系统及未来新建系统接口能够兼容，若涉及到定制由生产厂家负责免费定制直至满足需求。

3、对投标人资格要求

3.1本次招标要求投标人是中华人民共和国境内注册的独立法人 或非法人组织或自然人 ，具备有效的营业执照，并在人员、设备、资金、技术等方面具有履行合同所必须的能力。

3.2 业绩要求：近三年 ( 2022年11月1日 ～递交响应文件截止日 ，以签订合同时间为准 ) 至少独立完成过 1 项 软件开发类 的 相关业绩 。

3.3人员要求 ： 提供不少于 5名驻场开发人员。

3.4 信誉要求：

①近 三 年 ( 2022年 11月1日 ～递交投标文件截止日 )投标人或其法定代表人 （ 单位负责人 ） 无行贿犯罪记录（行贿犯罪记录以中国裁判文书网 https://wenshu.court.gov.cn/查询结果为准）；

②投标人在“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn）中，未被列入失信被执行人名单（以在信用中国网站查询结果（网页截图）为准）；

③投标人在国家企业信用信息公示系统（https://www.gsxt.gov.cn/）中未被列入严重违法失信企业名单（以国家企业信用信息公示系统网站查询结果（网页截图）为准）。

④投标人在 “ 黑龙江政企招采数字服务平台 ”（https://zc.hljsjtjt.com/）中未被列入投标人信息中诚信/失信行为、企业黑名单的 且处于 处罚 有效期内 （以 黑龙江政企招采数字服务平台 查询结果（网页截图）为准） 。

⑤ 与投标人存在关联关系的相关单位情况说明，格式自拟。

3. 5 投标人不得存在下列情形之一：

(1)与招标人存在利害关系可能影响采购公正性的法人 、 非法人组织、自然人 。

(2)与本项目其他投标人的单位负责人为同一人。

(3)与本项目其他投标人存在直接控股关系。

(4)与本项目其他投标人存在管理关系。

(5)与本项目其他投标人高级管理人员之间存在交叉任职。

(6)近三年（ 2022年 11月1日 ～递交响应文件截止日）内在经营活动中存在以下严重不良情形：

①被本项目所在地省级以上行业主管部门依法暂停、取消投标或禁止参加采购活动的。

②处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态。

③进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力情形的。

④违反法律法规或招标采购文件规定的其他情形。

3. 6 本次招标项目不接受 联合体参加。

4、招标文件的获取

4.1招标文件获取时间 ： 202 5 年 11月27 日 0时00分至202 5 年 12月2 日 0时00分。

4.2招标文件获取方式：登录本项目指定的“ 黑龙江政企招采数字服务平台 ”（以下简称“电子交易平台”）（https://zc.hljsjtjt.com/）进行操作；投标人仅限于为本单位缴纳CA数字证书，若出现任一投标人为多家投标单位代缴CA数字证书费用的行为，涉及的所有投标人一年内禁止参加集团及权属企业实施的采购活动。

凡有意参与本项目的投标人，须在本平台完成投标人注册，并办理 CA数字证书后方可下载招标文件。数字证书可选择线上或线下办理方式，投标人应合理考虑邮寄时间（1-2个工作日），CA办理咨询电话： 0451-88330005 ；

4.3本项目采用网上申请方式，投标人登录系统后，按要求提交资料上传至电子交易平台。

4.4 交纳招标文件工本费

(1)招标文件售价500元人民币（售后不退）。

(2)投标人仅限于为本单位支付平台使用费及招标文件费用。若存在任一投标人为多家投标单位代缴上述费用的行为，根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》第四十条“（二）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜”视为投标人相互串通投标。同时，依据《黑龙江省交通投资集团有限公司供应商管理办法》中关于 投标人 失信行为的认定标准，此类行为被定性为采购活动中的串通投标或围标。涉及的投标人将在一年内禁止参加集团及权属企业实施的采购活动。

5、投标保证金：

本项目不涉及

6、投标文件的递交

投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为 202 5 年 12月9 日 14 时 0 0分 ；投标人应使用电子交易平台提供的 “投标文件制作工具”编制电子投标文件，并按招标文件要求进行加密、递交。投标人应在投标文件规定的开标截止时间前，通过互联网使用CA数字证书登录电子交易平台，将加密的投标文件上传，并保存上传成功后系统自动生成的电子签收凭证，递交时间即为电子签收凭证时间。投标人应充分考虑上传文件时的不可预见因素，未在递交截止时间前完成上传的，视为逾期送达，将不予受理。

7、投标文件开标时间及地点

7.1投标文件开标时间：投标文件递交截止时间。

7.2投标文件开标地点：登录“黑龙江政企招采数字服务平台”，进入“开标大厅”选择所投标段进行签到，并在投标文件开标时间实时在线关注招标人的文件开标情况。

8、 其他说明

8.1本次招标评标采用综合评估法，对投标人的资格审查采用资格后审形式。

8.2本项目采用全流程电子招采，通过黑龙江政企招采数字服务平台（https://zc.hljsjtjt.com/）开展招投标活动，注册及操作等相关内容，请先查阅门户网站→帮助中心→操作指南内的操作手册，参与投标过程中遇到的平台问题可拨打技术支持电话。

9、发布公告的媒介

本项目 招标 公告在 黑龙江政企招采数字服务平台（ http s ://zc.hljsjtjt.com/） 及中国招标投标公共服务平台（ http://www.cebpubservice.com） 、 黑龙江省公共资源交易网（ http://www.hljggzyjyw.org.cn） 、黑龙江阳光采购服务平台（ https://hljygcg.ejy365.com/） 上同时发布，其它网址转载无效。

10、受理异议联系方式

采 购 人： 黑龙江省龙通数字科技有限公司

地 址：黑龙江省哈尔滨市松北区创新路 1501号支3(创新二路)、北楼

联 系 人： 陆先生

电 话： 15776844421

招标代理：黑龙江省信诚工程招标有限公司

地 址：黑龙江省哈尔滨市松北区松北大道 245号

联 系 人：王女士

电 话： 0451-88100153

电子邮箱： 55553978@163.com

11、 监督部门联系方式

监督部门：黑龙江省交投信息科技有限责任公司企业管理部

地 址：黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路 899号B座10楼

邮 编： 150000

联 系 人：赵女士

电 话： 13936513660